Privacybeleid

Wij verwerken de gegevens die u ons zelf geeft (naam, contactgegevens, adres, woningkenmerken en verbruik), de technische gegevens van uw aansluiting die wij van uw netbeheerder ontvangen (EAN-code, meterstanden, verbruiksprofielen) en beperkte gegevens over uw websitebezoek (IP-adres, bezochte pagina's, cookies). Wij gebruiken ze om uw aanvraag te beantwoorden, uw overeenkomst, levering en facturatie te beheren, klantendienst en garantie te bieden en onze wettelijke verplichtingen na te komen. De rechtsgrond is de uitvoering van uw overeenkomst, een wettelijke verplichting of uw toestemming — die u altijd kunt intrekken. Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen.

Binnen NRGEA krijgen alleen de medewerkers die uw dossier behandelen toegang tot uw gegevens. Leveranciers die in onze opdracht gegevens verwerken (hosting, e-mail, boekhouding, CRM) doen dat uitsluitend voor hun dienstverlening en onder een verwerkersovereenkomst. Voor de uitvoering van uw contract geven wij de nodige gegevens door aan uw netbeheerder en, waar van toepassing, aan de VREG of uw vorige energieleverancier. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Klantendossiers bewaren wij zolang uw contract loopt en tot tien jaar daarna, zoals de Belgische boekhoudwetgeving vraagt. Cookies en analytische gegevens bewaren wij maximaal dertien maanden; sollicitaties zes maanden. Wij bewaren nooit meer gegevens dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

U kunt uw gegevens inzien, laten corrigeren of wissen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken tegen verwerking en uw gegevens in een machineleesbaar bestand ontvangen. Stuur uw verzoek naar info@nrgea.be met een kopie van uw identiteitsbewijs; wij antwoorden binnen dertig dagen. Bent u niet tevreden over ons antwoord, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (contact@apd-gba.be).

Wij beveiligen uw gegevens met versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS), toegangscontrole per rol, back-ups en logging van de toegang tot klantdossiers. Bij een datalek dat uw rechten raakt, verwittigen wij u en de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen 72 uur. Wij kunnen dit beleid aanpassen; de datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina.