Algemene voorwaarden

NRGEA levert groene stroom aan een vast tarief en installeert en onderhoudt zonnepanelen, thuisbatterijen, warmtepompen, laadpalen en isolatie, met energieadvies en begeleiding. De precieze dienst, het tarief, de looptijd en de technische specificaties staan in de offerte en het contract die u vooraf ondertekent.

Offertes zijn vrijblijvend en drie maanden geldig. De vermelde prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij anders aangegeven. Wijzigingen in taksen, heffingen of nettarieven die de overheid of de netbeheerder oplegt, rekenen wij door zoals bepaald in uw contract. Blijkt de informatie die u aanlevert (verbruik, dakoppervlakte, oriëntatie) onjuist en wijzigt daardoor de prijs of de haalbaarheid, dan kunnen wij de offerte herroepen.

De overeenkomst komt tot stand zodra beide partijen ondertekenen, of zodra u via de website bestelt en wij dat schriftelijk bevestigen. U hebt veertien kalenderdagen bedenktijd na ondertekening om kosteloos en zonder opgave van redenen te annuleren. Hebben wij op uw uitdrukkelijk verzoek al binnen die termijn gepresteerd, dan blijft de annulering beperkt tot de niet-uitgevoerde prestaties.

Uw tarief per kWh staat vast voor de volledige contractduur en wordt jaarlijks geïndexeerd met de vooraf afgesproken indexatie — niet met de schommelingen van de energiemarkt. Wij factureren maandelijks via de betaalmethode die u opgaf; u betaalt binnen de termijn die op de factuur staat. Bij niet-betaling volgt een eerste en daarna een tweede herinnering met bijkomende kosten, conform de wet. Wij respecteren de bescherming van klanten in energiearmoede.

NRGEA is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een fout of nalatigheid in de uitvoering van de overeenkomst, binnen de wettelijke grenzen. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of gegevensverlies. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in het betrokken contractjaar aan ons betaalde.

Alle inhoud op de website — teksten, beelden, logo's, video's, code en berekeningstools — is eigendom van NRGEA of haar licentiegevers en wordt beschermd door het auteurs- en merkenrecht. Kopiëren, verspreiden of hergebruiken mag alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Klachten kunt u sturen naar info@nrgea.be; wij antwoorden binnen tien werkdagen. Vindt u geen oplossing, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of, voor energiegeschillen, bij de VREG. Op deze overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing; geschillen horen bij de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, tenzij de consumentenwet anders bepaalt.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen die uw rechten of verplichtingen wezenlijk raken, melden wij minstens dertig dagen vooraf via e-mail of een melding in uw klantendossier. Sloot u een contract onder de vorige voorwaarden, dan blijven die voorwaarden gelden voor dat contract tot het einde ervan.